Conseils stratégiques en gouvernance et gestion des TI |
Les ressources informationnelles: un actif stratégique |
La satisfaction de nos clients; notre priorité |
Après presque sept années à fournir des services à nos clients, voici comment ceux-ci ont évalué notre performance en 2013-2015 et ce qui fait la différence dans la manière dont nous délivrons nos services-conseil. Satisfaction des aspects de gestion et de qualité des mandats réalisés · 99.3% de taux de satisfaction général (96% en 2009-2010, 99% en 2011-2012). Selon nos clients, nos forces sont: · Compréhension des besoins et problématiques; · Disponibilité et flexibilité des consultants en cours de mandat; · Gestion du projet/mandat et respect des délais; · Facilité d’ajustement au plan de travail ou à l’offre de service; · Applicabilité des outils et des recommandations livrés; · Prise en compte du contexte et de la culture organisationnelle du client; · Qualité des livrables; · Rapport qualité/prix élevé et respect des budgets.
Satisfaction quant à l’expertise et les compétences des consultants · 97% de taux de satisfaction général (93% en 2012). Selon nos clients, nos forces sont: · La gouvernance et la gestion des TI; · L’architecture d’entreprise, modèles d’affaires et utilisation des référentiels; · Direction de programmes et portefeuilles, incluant l’aspect financier; · Les systèmes de gestion (ERP, CRM); · Compréhension rapide des processus d’affaires et des opérations; · Qualité des communications en général;
Selon nos client, les valeurs de CSG2—TI sont respectées à 100% dans la réalisation des activités.
Toujours selon nos clients, les services rendus ont contribué à l’atteinte des objectifs suivants: · Faciliter la communication et le travail d’équipe (Excellence); · Aligner des TI avec les orientations/stratégies d’affaires (surpasse les attentes); · Augmenter la maturité des pratiques de gestion (surpasse les attentes); · Augmenter la maturité de pratiques TI (surpasse les attentes); · Optimiser les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles;
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