Conseils stratégiques en gouvernance et gestion des TI

Les ressources informationnelles: un actif stratégique

La satisfaction de nos clients; notre priorité

Après presque sept années à fournir des services à nos clients, voici comment ceux-ci ont évalué notre performance en 2013-2015 et ce qui fait la différence dans la manière dont nous délivrons nos services-conseil.

Satisfaction des aspects de gestion et de qualité des mandats réalisés

· 99.3% de taux de satisfaction général (96% en 2009-2010, 99% en 2011-2012).  Selon nos clients, nos forces sont:

· Compréhension des besoins et problématiques;

· Disponibilité et flexibilité des consultants en cours de mandat;

· Gestion du projet/mandat et respect des délais;

· Facilité d’ajustement au plan de travail ou à l’offre de service;

· Applicabilité des outils et des recommandations livrés;

· Prise en compte du contexte et de la culture organisationnelle du client;

· Qualité des livrables;

· Rapport qualité/prix élevé et respect des budgets.

 

Satisfaction quant à l’expertise et les compétences des consultants

· 97% de taux de satisfaction général (93% en 2012). Selon nos clients, nos forces sont:

· La gouvernance et la gestion des TI;

· L’architecture d’entreprise, modèles d’affaires et utilisation des référentiels;

· Direction de programmes et portefeuilles, incluant l’aspect financier;

· Les systèmes de gestion (ERP, CRM);

· Compréhension rapide des processus d’affaires et des opérations;

· Qualité des communications en général;

 

Selon nos client, les valeurs de CSG2—TI sont respectées à 100% dans la réalisation des activités.

 

Toujours selon nos clients, les services rendus ont contribué à l’atteinte des objectifs suivants:

· Faciliter la communication et le travail d’équipe (Excellence);

· Aligner des TI avec les orientations/stratégies d’affaires (surpasse les attentes);

· Augmenter la maturité des pratiques de gestion (surpasse les attentes);

· Augmenter la maturité de pratiques TI (surpasse les attentes);

· Optimiser les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles;